“公司唱，眾人和”，湖南萬眾和社區(qū)服務管理有限公司的這一目標正一步步變成現(xiàn)實?！靶☆}大做”讓黃躍佳演繹了從下崗職工到標桿家政服務企業(yè)董事長的傳奇故事。
“小題大做”成就品牌 ——重陽節(jié)前夕，韶山毛澤東廣場，100多名來自長沙市芙蓉區(qū)萬眾和社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心的老人乘坐2臺旅游大巴來這里懷念毛主席。82歲老人張欣萍看著隨車的醫(yī)務人員和專門陪伴打心眼里感謝萬眾和細致周到的服務。老人說，現(xiàn)在家里有個事他們都找萬眾和。
“小題大做”成就了一個品牌。數(shù)字是枯燥的，然而也是最有說服力的。成立于2000年1月的湖南萬眾和社區(qū)服務管理有限公司，11年里，從創(chuàng)立時的5位下崗職工發(fā)展到目前在崗服務人員1833人；固定服務客戶51676戶，總服務客戶數(shù)近10萬人；11年里累計滾動投資5000多萬元，安置農(nóng)民工、下崗職工、“4050”人員等16375人。
11年來，萬眾和堅持“政府搭臺、市場運作、社會聯(lián)動、服務居民”的原則，從一家單一的家庭服務公司成長到一個現(xiàn)代化的社區(qū)服務網(wǎng)絡公司，成為社區(qū)服務的一大品牌、一面旗幟，并探索出了一條社區(qū)服務社會化、市場化的道路。目前，萬眾和有湖南長沙和河北廊坊2個總部，成為一個集社區(qū)家庭服務、社區(qū)養(yǎng)老服務、社區(qū)就業(yè)服務、社區(qū)信息網(wǎng)絡技術服務、社區(qū)教育服務、職業(yè)培訓、社區(qū)文化傳播等服務體系完善的新型社區(qū)便民連鎖服務實體。
萬眾和以“福利性服務和營利性服務相結合，企業(yè)經(jīng)營工作和社區(qū)事務工作相結合，社區(qū)服務業(yè)發(fā)展和社區(qū)就業(yè)工作相結合”為指導，致力于實踐和探索家庭服務、社區(qū)服務、養(yǎng)老服務等民生服務事業(yè)市場化發(fā)展服務新模式，為社會及家庭提供品牌化、專業(yè)化、多樣化的服務。作為家政行業(yè)的典范，2009年、2010年，萬眾和社區(qū)服務管理有限公司連續(xù)2年被長沙市人民政府評為先進企業(yè)，并獲得2010年湖南省10大知名品牌企業(yè)稱號、社區(qū)居家養(yǎng)老模式創(chuàng)新獎、全國家政服務協(xié)會誠信示范單位等榮譽稱號，成為長沙市大學生見習基地、長沙青年創(chuàng)業(yè)基地。作為一家特殊的社區(qū)服務企業(yè)，“萬眾和”探索出了一條成功之路，“萬眾和”模式給我們帶來了哪些啟示呢？
“五網(wǎng)合一”引領發(fā)展 —— 11年來，萬眾和社區(qū)服務管理有限公司董事長黃躍佳帶領自己的團隊一直致力于社區(qū)服務這一傳統(tǒng)、目前還弱小的行業(yè)，進行品牌化、網(wǎng)絡化、連鎖化經(jīng)營的實踐和探索，在行業(yè)管理模式、市場運營模式方面開展工作并取得了實效?！叭f眾和模式”的實質(zhì)是社區(qū)服務業(yè)的市場化經(jīng)營、企業(yè)化管理。
黃躍佳介紹說，萬眾和把社區(qū)服務作為第三產(chǎn)業(yè)中的一個子類，通過市場配置整合資源，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務。萬眾和將服務網(wǎng)點市場化布局，根據(jù)各地的經(jīng)濟發(fā)展水平和市場化需求確定服務網(wǎng)點；員工薪酬市場化，公司實行了年薪制、月薪制、日薪制3種薪酬支付方式；用工模式市場化，目前，公司有全日制社工4種用工模式；服務內(nèi)容從僅限于勞動密集型的家庭服務，到如今滿足家庭所以需要的56個門類，同時實現(xiàn)了公司自身的發(fā)展。
萬眾和在社會化運作上不遺余力，把政府、社區(qū)居委會、民間組織、駐社區(qū)單位和企業(yè)及居民個人的力量通過市場這支無形的手整合起來，形成強強聯(lián)合之勢，不斷拓展業(yè)務，通過萬眾和這一平臺，轉(zhuǎn)化為社區(qū)服務，造福于民。在行業(yè)管理模式上，萬眾和著力探索家庭服務、社區(qū)服務、、養(yǎng)老服務等民生服務業(yè)市場化發(fā)展的路子，用“網(wǎng)路化管理、標準化服務、品牌化引領、規(guī)?；?jīng)營、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展”思路結合資本化運作有效整合社區(qū)資源，實施建立了以“人力資源源頭管理、職業(yè)教育、便民呼叫及信息服務、網(wǎng)絡技術開發(fā)及支持、品牌連鎖服務落地”為核心的“五網(wǎng)合一”的民生服務事業(yè)市場化運作模式及適應該傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的新管理模式。五網(wǎng)獨立存在，又相互支撐。市場運營模式上，萬眾和依托人們多元化的服務需求，建立專業(yè)化的服務體系。
黃躍佳介紹說，社區(qū)民眾多元化需求與服務專業(yè)化的統(tǒng)一是該行業(yè)發(fā)展的基礎。萬眾和依托社區(qū)，按照“五網(wǎng)合一”管理形態(tài)，以品牌經(jīng)營為引領，用集團化經(jīng)營與聯(lián)動社會服務機構相結合的方式建立了專業(yè)化的市場服務體系。為完善社區(qū)就業(yè)服務體系，萬眾和借助于湖南省完善的基層勞動保障站體系，建立了覆蓋全省部分職業(yè)學校及鄉(xiāng)鎮(zhèn)(特別是西部貧窮地區(qū)的集市或村)的人力資源輸送、管理網(wǎng)絡、提供專業(yè)化、合法性的操作平臺開張就業(yè)服務、勞務派遣等，為想務工的人員與有用工需求的用人單位提供了一個便捷、免費的交流平臺，成為農(nóng)民工進城務工的綠色通道。萬眾和依托品牌旗下專業(yè)化連鎖服務實體，在萬眾和品牌統(tǒng)一的管理體系下合理布局，在各區(qū)域建立連鎖服務網(wǎng)點及社區(qū)聯(lián)動服務機構，為各自所在地區(qū)的社區(qū)民眾提供便利的、標準化的、專業(yè)化的家政服務、養(yǎng)老服務、青少年托管、教育服務等優(yōu)質(zhì)服務。
信息化為騰飛插上翅膀——網(wǎng)絡化管理為萬眾和在行業(yè)的發(fā)展打下了堅實的基礎。該行業(yè)要標準化服務、品牌化引領、規(guī)?；?jīng)營、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的最大瓶頸在于網(wǎng)絡化管理。社區(qū)服務的多樣化、居民需求的多樣性和時限性等，傳統(tǒng)的算盤、電話、車跑等管理方式再也無法實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、準確、及時的服務了。萬眾和從一開始就站在信息時代的制高點，第一步，在公司成立的同時，投資組建了自己的研發(fā)中心——萬眾和社區(qū)服務網(wǎng)絡有限公司，為整體服務系統(tǒng)提供技術支持和社區(qū)事務信息管理，為企業(yè)發(fā)展、連鎖網(wǎng)點、便民利民服務提供了高效的管理平臺。第二步，萬眾和在全國率先開發(fā)了萬眾和社區(qū)服務網(wǎng)絡管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)于2003年10月即通過省、市、區(qū)3級專家論證會，從而突破了規(guī)模經(jīng)營和標準化管理的技術瓶頸。第三步，向國家申報萬眾和社區(qū)服務連鎖網(wǎng)絡建設工程并由國家立項。此項目的投產(chǎn)，為企業(yè)的連鎖經(jīng)營、規(guī)?；?jīng)營奠定了堅實的技術基礎。而今，全省的萬眾和客戶，只需一個電話或點一下鼠標，服務就可如期而至，哪怕服務內(nèi)容僅是一袋洗衣粉。
今年7月，萬眾和又啟動了集社區(qū)服務、家政服務、養(yǎng)老服務、物業(yè)服務等各種便民服務于一體的“湖南96880（就來幫幫您）便民服務平臺”。老百姓只要撥打96880或上網(wǎng)點擊96880，就可以找到各類家庭服務。96880管理中心對平臺上每個服務商的誠信度又詳細公示，對每一個服務事件都全程跟蹤回訪，并對其作出公正的評估，使萬眾和便民服務品牌成為社區(qū)民眾家庭服務、家庭養(yǎng)老、就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的幫手。